Všeobecné obchodné podmienky

1. Identifikácia poskytovateľa

These General Terms and Conditions (hereinafter 'GTC') govern the rights and obligations of the contracting parties arising from a service agreement concluded between the Provider and the Client.

Dozorný orgán: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Prievozská 32, 820 07 Bratislava, www.soi.sk.

2. Vymedzenie pojmov

• Poskytovateľ – iHome Smart Home s.r.o. ako strana poskytujúca služby.
• Objednávateľ – fyzická osoba (spotrebiteľ v zmysle § 2 písm. a) zákona č. 250/2007 Z. z.) alebo právnická osoba objednávajúca služby od Poskytovateľa.
• Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.
• Zmluva – zmluva o poskytnutí služieb uzatvorená medzi Poskytovateľom a Objednávateľom.
• Služby – inštalácia, konfigurácia, integrácia a zabezpečenie systémov smart home / IoT, sieťovej infraštruktúry, kamerových systémov a kybernetickobezpečnostných hodnotení.

3. Uzatvorenie zmluvy

Zmluva medzi Poskytovateľom a Objednávateľom vzniká vzájomným podpisom písomnej zmluvy o dielo alebo o poskytnutí služieb. Vyplnenie kontaktného formulára ani doručenie cenovej ponuky nepredstavuje záväzný návrh na uzatvorenie zmluvy v zmysle § 43a Občianskeho zákonníka.

Cenová ponuka vydaná Poskytovateľom je záväzná po dobu v nej uvedenú, spravidla 30 kalendárnych dní od jej doručenia Objednávateľovi.

4. Rozsah služieb a technická dokumentácia

Presný rozsah, technická špecifikácia a cena každej zákazky sú definované v samostatnej písomnej zmluve a jej prílohách (technická dokumentácia, rozpočet). V prípade rozporu medzi týmito VOP a individuálnou zmluvou má prednosť individuálna zmluva.

5. Ceny a platobné podmienky

Ceny sú dohodnuté individuálne a uvedené v zmluve. Ak zmluva neustanovuje inak:

• Faktúry sú splatné do 14 kalendárnych dní od dátumu vystavenia.
• Poskytovateľ je platiteľom DPH; ceny sú uvedené bez DPH, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
• V prípade omeškania s platbou má Poskytovateľ nárok na zákonný úrok z omeškania podľa § 369 Obchodného zákonníka (nariadenie vlády č. 21/2013 Z. z.).
• The Provider reserves the right to require an advance payment of up to 50 % of the contract price before commencing work.

6. Dodanie a termíny plnenia

Termín realizácie je dohodnutý v zmluve. Poskytovateľ nezodpovedá za omeškanie spôsobené:

• nedostupnosťou zariadení od výrobcov alebo dodávateľov (supply chain),
• okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vis maior) podľa § 374 Obchodného zákonníka,
• neposkytnutím potrebnej súčinnosti zo strany objednávateľa.

7. Práva a povinnosti zmluvných strán

• Objednávateľ je povinný poskytnúť poskytovateľovi potrebný prístup k nehnuteľnosti, zariadeniam a dokumentácii nevyhnutnej na riadne plnenie zmluvy.
• Poskytovateľ sa zaväzuje vykonávať služby s odbornou starostlivosťou, v súlade s platnými technickými normami a právnymi predpismi SR a EÚ.
• Objednávateľ nesmie bez písomného súhlasu poskytovateľa zasahovať do dodaných systémov spôsobom, ktorý by mohol mať vplyv na ich bezpečnosť alebo záručné podmienky.

8. Zodpovednosť za vady a záruka

Poskytovateľ poskytuje záruku na vykonané práce a dodané systémy po dobu uvedenú v zmluve, spravidla 24 mesiacov. Záruka sa nevzťahuje na:

• vady spôsobené neodborným zásahom objednávateľa alebo tretej osoby,
• poškodenie v dôsledku živelnej udalosti, prepätia alebo vonkajšieho mechanického poškodenia,
• bežné opotrebenie komponentov,
• vady hardware tretích výrobcov, na ktoré sa vzťahuje ich vlastná záruka.

Objednávateľ – spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady v zmysle § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka. Reklamáciu je možné uplatniť písomne na e-mailovú adresu poskytovateľa. Poskytovateľ je povinný reklamáciu vybaviť do 30 dní od jej uplatnenia (§ 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z. z.).

9. Kybernetickobezpečnostné služby – osobitné podmienky

Penetračné testy a bezpečnostné audity sú vykonávané výhradne na základe písomného poverenia objednávateľa a výlučne v rozsahu systémov, ku ktorým má objednávateľ zákonné oprávnenie. Objednávateľ vyhlasuje, že je oprávnený udeliť súhlas na testovanie všetkých systémov zahrnutých v rozsahu zákazky. Výsledky testov sú dôverné a poskytovateľ ich nesprístupní tretím osobám bez výslovného písomného súhlasu objednávateľa.

10. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov sa riadi samostatnými Ochrana osobných údajov, ktoré sú v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

11. Duševné vlastníctvo

Dokumentácia, softvérové konfigurácie, schémy a iné výstupy vytvorené poskytovateľom v rámci zákazky sú odovzdané objednávateľovi na užívanie v rozsahu dohodnutom v zmluve. Ak zmluva neurčuje inak, objednávateľ nadobúda licenciu na používanie výstupov výhradne pre vlastnú prevádzku. Ďalšie šírenie, predaj alebo sublicencovanie bez súhlasu poskytovateľa je zakázané.

12. Dôvernosť informácií

Obe zmluvné strany sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o všetkých dôverných informáciách získaných v súvislosti s plnením zmluvy, a to po dobu trvania zmluvy aj po jej ukončení, minimálne však 5 rokov. Za porušenie mlčanlivosti je povinná strana nahradiť škodu v plnom rozsahu.

13. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní v zmysle § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. Toto právo sa nevzťahuje na zmluvy o poskytnutí služby, ak bola služba s výslovným súhlasom spotrebiteľa úplne splnená pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

Objednávateľ – podnikateľ môže odstúpiť od zmluvy len z dôvodov výslovne dohodnutých v zmluve alebo z dôvodov podstatného porušenia zmluvy v zmysle § 345 Obchodného zákonníka.

Poskytovateľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť v prípade omeškania objednávateľa s platbou dlhšieho ako 30 dní alebo neposkytnutia nevyhnutnej súčinnosti.

14. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Objednávateľ – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva. Ak poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.:

• Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – www.soi.sk
• Online platforma EÚ na riešenie sporov – ec.europa.eu/consumers/odr

15. Rozhodné právo a príslušnosť súdov

Tieto VOP a všetky zmluvné vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (pre vzťahy B2B) a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (pre vzťahy B2C). Spory budú riešené pred príslušnými súdmi Slovenskej republiky.

16. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke poskytovateľa. Poskytovateľ si vyhradzuje právo VOP meniť; zmeny sú platné dňom zverejnenia nového znenia. Na zmluvy uzatvorené pred zmenou VOP sa vzťahujú VOP platné v čase uzatvorenia zmluvy. Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.